ขออนุญาตฝาก Improvise ให้ช่วยSensor และ post ให้
เมื่อข้อความเช่นนี้ถูก post ที่อื่นเราจะไม่มีโอกาสได้ชี้แจง ต้องขอขอบคุณ คุณ Kimscott ที่มาบ่นในพื้นที่นี้ทำให้เรานำข้อเท็จจริงมานำเสนอได้
ประเด็นคือทำอย่างไรที่จะชี้แจงเรื่องนี้แล้ว kimscott จะไม่กลายเป็นเล่าเรื่องโกหก เนื่องจากเราไม่รู้จักกันเป็นส่วนตัว ไม่ได้เกลียดชังคุณ และจำคุณไม่ได้ จึงอยากเรียนให้ทราบว่า เรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องส่วนตัว และไม่มีจุดประสงค์ที่จะโจมตีคุณด้วย
เรากลับเห็นใจและไม่อยากให้คุณหมกมุ่นกับความคิดที่คุณถูกทำให้ต้อยต่ำเหมือนเป็นขอทาน ไม่เป็นไรถ้ามันเป็นเพียงการพูดสนุกๆให้เรื่องมันมีรสชาด แต่ถ้าคุณซีเรียสกับมันจริงๆ เราขอยืนยันได้ว่าคุณมีปัญหากับการดำเนินชีวิตแน่นอน มันเป็นไปไม่ได้ที่จะมีแต่เรื่องถูกใจ ขอให้คุณสบายใจได้ว่าเราไม่เกลียดชังคุณ เพราะไม่รู้จักกัน
แท้จริงเรื่องนี้เป็นเรื่องระหว่างเราสองฝ่าย คนซื้อ และคนขายเท่านั้น แต่เมื่อคุณ Kimscott ต้องการให้เป็นเรื่องออกสู่สายตาสาธารณะให้คนอื่นรับรู้ด้วย เราจึงต้องขอใช้สิทธิ เพราะเราเสียหายจากเรื่องเล็กมากๆเรื่องนี้ เพราะเรื่องเล็กๆนี้ เป็นเรื่องโกหก เหตุผลที่ต้องเล่าเรื่องโกหกต่อสาธรณะนั้นมีเพียงคุณ Kimscott เท่านั้นที่ตอบได้
เคยมีลูกค้าที่นำรถมาซ่อมในสภาพยับเยิน เมื่อสอบถามจึงทราบว่า ไม่กล้ามาเพราะได้ยินเรื่องแย่ๆมามาก จนน้องๆที่ร้านโปรไบค์รับรองว่าไปเถอะพี่เค้าใจดี เค้าถึงกล้ามาหลังจากตระเวนซ่อมโช๊ค Headshok ในที่ต่างๆจนพังพินาศ ก่อนออกจากร้านเค้าพูดแล้วพูดอีกว่าดีใจที่กล้ามาเพราะไม่ยังงั้นก้อจะเข้าใจผิดไปเรื่อยๆ ทำไมเค้าวาดภาพพี่เป็นนางยักษ์เลยล่ะครับ ถึงตรงนี้เราต้องปล่อยก๊าก เพราะมองเห็นภาพเลย แล้วก็จบลงด้วยคำพูดที่ได้ยินบ่อยมาก คือ
ทำไมพี่ไม่เป็นอย่างที่เค้าว่าเลย........
ข้อความของคุณ Kimscott อธิบายได้อย่างดีว่าเกิดอะไรขึ้นในโลก Internet ใบนี้ โลกที่พูดอะไรก็ได้ ไม่ต้องรับผิดชอบ ด้วยเหตุนี้ Cannondale ภายใต้การบริหารของเราจึงไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ webนี้ เพิ่งมาเริ่มในสเกลเล็กๆนี่เอง
ข้อเท็จจริงของเหตุการณ์ในครั้งนั้น
1. มีการโทรถามราคาอะไหล่ชิ้นนี้จริง แจ้งราคาให้ลูกค้าทราบจริง ไม่สามารถยืนยันว่ามีของหรือไม่ เพราะลูกค้าไม่ยืนยันรุ่น ไม่สามารถยืนยันปี เพราะมันจะต่างกันออกไป เราตั้งใจว่าถ้าลูกค้าต้องการจะถอดจากโช๊คที่มีในร้านให้ไป เนื่องจากอะไหล่ชิ้นนี้ ไม่เคยมีใครต้องการเพราะมันจะไม่เสีย ไม่สึก และหลุดออกไปเองได้ จึงไม่มีในสต็อคไว้
2. ลูกค้าโผล่มาเองโดยไม่ได้นัดหมาย เป็นลูกค้าจร ไม่เคยมาที่ร้านมาก่อน และมาเมื่อร้านปิดแล้ว ลูกค้าที่คุ้นเคยกับที่ร้านจะเห็นเราง่วนอยู่กับการคลุกข้าวให้หมาหนังกลับนอกร้านหลังร้านปิดแล้วทุกวัน
3. เราเปิดร้านให้ลูกค้าเข้ามาดูเพื่อเทียบรุ่น เนื่องจากมาดูเฉยๆเราจึงให้เข้ามาดูหลังร้านปิดได้ เพราะถ้ามาซื้อเราจะไม่เปิดร้านให้เนื่องจากช่างกลับบ้านแล้ว ไม่สามารถขายอะไหล่ให้ได้ ตลอดเวลาลูกค้าไม่เคยแสดงเจตนาว่าอยากจะซื้อหรือจะทำอะไรกับโช๊คดี
เรื่องไม่หยิบของให้ ไม่จริง
เรื่องคุยกับคนงาน ไม่จริง
เรื่องต้องอ้อน ไม่จริง
เรื่องขอให้ส่งทางไปรษณีย์ ไม่จริง เราส่งของทางไปรษณีย์ ทางรถไฟ ขนส่งรถบรรทุก เป็นประจำ
ไม่มีเหตุผลที่เราจะปฏิเสธ มันเป็นเรื่องที่ทำอยู่แล้ว
4. ลูกค้าขอคิดดูก่อน แล้วจะติดต่อกลับมาภายหลัง ถ้าเราเคยบอกลูกค้าให้ "คุณสั่งไว้นะคะ แล้ววันพรุ่งนี้มาใหม่หรือโทรมาถามก็ได้" เป็นคำพูดที่เราพูดกับลูกค้าทุกวัน และยังพูดอยู่ ไม่ทราบว่าจะทำร้ายจิตใจใครได้อย่างไร? คำพูดนี้ไม่เคยทำให้ใครใบ้กิน งุนงงเหมือนที่ทำให้คุณเป็นได้มาก่อน ไม่เคยทราบว่ามันมีอนุภาพขนาดนั้น
เราไม่สามารถรับผิดชอบที่คุณมาซื้อของแล้วไม่ได้ของ เพราะคุณตัดสินใจไม่ได้ว่าจะทำอย่างไรกับโช๊คของคุณ
เราไม่สามารถรับผิดชอบที่คุณอยากซื้อของแต่มาหลังร้านปิดแล้วจึงไม่ได้รับการบริการอย่างที่คุณอยากให้ทำ
เราไม่สามารถรับผิดชอบที่คุณขายโช็คแทนที่จะสั่งของกับเรา เพราะมันไม่คุ้มที่จะลงทุน
เราไม่สามารถรับผิดชอบที่คุณจะรู้สึกเหมือนเป็นขอทานจากการหาซื้อของ
อะไรทำให้คุณต้องลำบากแต่งเรื่องให้เกินจริง? –ขอวิเคราะห์ว่าเป็นเพราะเรื่องจริงมันไม่มีอะไรผิดธรรมเนียมปติบัติพอที่จะทำให้คนชิงชังเราได้
คุณต้องการความเห็นใจว่าคุณเป็นเหยื่อ เราทำให้คุณเสียหาย เสียผลประโยชน์ แม้กระทั่งเสียศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์เท่าเทียมคนอื่น ความคิดเหล่านี้ทำให้คุณมีความสุขได้อย่างไร? คุณจะโทษคนอื่นที่คุณรู้สึกมีทุกข์จากการหาอะไหล่ไม่ได้ได้อย่างไร? ในช่วงเวลาที่ผ่านมานี้ไม่มีสิ่งดีๆที่เกิดขึ้นกับคุณหรือ คนที่ต่ำต้อยอย่างเราจึงทำให้คุณรู้สึกเหมือนขอทานได้นานขนาดนี้
ถ้าคุณสะใจที่ความพยายามของคุณเป็นผลให้คนที่ไม่รู้จักเราเกลียดชังเรา ก็ขอแสดงความยินดีด้วยคุณประสบความสำเร็จในเรื่องนี้ แต่คุณล้มเหลวในการที่จะทำให้เราเกลียดคุณ เราเกลียดคุณไม่ได้ เพราะเราไม่รู้จักคุณ
ขอให้เรื่องนี้ยุติเพียงเท่านี้ อย่าทำให้กลายเป็นสงครามน้ำลาย เพราะมันเป็นเรื่องไร้สาระสิ้นดี มันทำให้คุณ เราและคนอ่านไม่มีความสุข มาทำประโยชน์ให้สังคม และทำตัวเองให้มีความสุขกันเถอะ
